Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Pootiva
Bij Pootiva willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via [E-MAILADRES] en vermeld je je naam en bestelnummer. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat normaal gesproken ook in een winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering voor rekening van de klant komen.
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd of wij uitdrukkelijk anders aangeven.
Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande retourinstructies naar de oorspronkelijke afzender of leverancier.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [E-MAILADRES] en stuur je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's mee. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven hierbij van toepassing.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Wanneer dit voor een product geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
Contact
Pootiva / bestratingsbedrijfp. ras
E-mail: info@pootiva.nl
KvK: 65278798
Adres: schapestraat 12 leeuwarden